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专访北京大中电器公司总经理尚明权

点击数:2568 发布时间:2014-01-09 来源:

作为“全球第一新活馆”、京城家电连锁卖场的标杆门店,大中电器中塔新活馆经过二次改造升级将于7月9日重张。重张后的中塔新活馆将全面实施全新的运营模式,并由此成为满足多元化电器需求的新型复合式电器卖场——

  它很高端,是国际领先的电器卖场,是屡创奇迹的行业标杆;它很亲民,与京城百姓的生活密不可分,是大家身边最值得信赖的家电消费场所;它很大气,拥有20000平方米营业面积、80000种精选家电型号——它就是大中电器的中塔新活馆,这里不仅仅是一个门店、一家卖场,它在大中电器发展史中也具有里程碑意义,更是京城家电连锁发展的风向标。零售行业最赚钱就在零食多

  下周五,曾于过去一年在京城创下多个行业纪录的中塔新活馆又将重装开业。本次升级并非简单地增加品类、变化格局,它将为所有消费者带来一系列前所未有的消费体验。为此,记者专程拜访了北京大中电器公司总经理尚明权,请他来为大家揭开中塔新活馆重张之后的神秘面纱——

  店面升华:

  最丰富的家电品类营造最直观的体验

  记者(以下简称记):之前,中塔新活馆采用了国际上最先进的体验式营销。此次重张之后,在店面的硬件方面又会有什么样的提升?

  尚明权(以下简称尚):在过去的一年中,所有到访过中塔新活馆的京城消费者,都曾领略从未有过的购买氛围和体验:其完全的体验式营销模式,着重采用真机展示和实际操作结合,增强了卖场与消费者的互动,消费者可以零距离的接触、试用自己想购买的商品;同时,“新活馆”也遵循市民的消费习惯,将经营产品进行了新的品类细分,强调商品用途关联性,以方便消费者统一选购。

  此次改造后,中塔新活馆将硬件环境提升到了一个新的高度:首先是极大地丰富了家电产品的品牌和种类,使得展卖产品的型号达到8万种之多,为国内家电连锁单店之最;其次,店内的展装也将进一步遵循消费者的购物习惯,商品布局兼顾品类陈列和品牌陈列,设立各种消费主题专区,消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购;第三,新活馆还引进了多种家电配件品牌及相关商品,消费者可以根据不同的需求组合,真正达到“一站式”选购的目的;第四,为了吸引更多消费者来“逛”,改造后的新活馆还尝试地加入了高清视频欣赏区、音响视听间、电池配件超市,同时引进水吧、书吧、休闲活动区等异业形态,并将增加幼儿托管处以方便父母逛店,达到了可以让消费者“逛卖场、玩卖场”的目的。

  在店面结构方面,中塔新活馆在充分地研究和吸收了一年来消费者的购买反馈之后,在商品结构上进行了更为精细化的调整,在保持彩电、空调、冰箱、洗衣机等传统电器优势的同时,着重加强了手机、数码、电脑等3C品类的商品和大量关联性配件商品;在厨卫、小家电等生活电器方面,则按照消费者的需求和购物习惯进行组合,摒弃了在其他家电连锁卖场按照品牌划分专柜的传统做法,按照消费需求和商品功能去设置不同的专题展区,消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购。

  大多数时候,消费者都会对身边导购人员喋喋不休的展示和推销表示很反感,大家更愿意通过自己的尝试和比较了解产品的基本参数和主要性能,但限于产品本身标识不太详尽,很难尽如人意。为了解决两者之间所存在的矛盾,改造后的中塔新活馆会扩充产品标识上的信息容量,并将其置于最显著的位置,清楚、直观地将产品性能和细节展示给每一位消费者。

  理念升华:

  打造全球“新活馆”最先进业态标准

  记:“中塔新活馆”的概念从何而来?一年多来,它为京城家电连锁行业带来了怎样的转变?

  尚:说起“中塔新活馆”的诞生,始于大中电器对家电圈“依靠不断开设门店占领市场份额”的传统竞争模式的突破。在大中的设想中,只有改变效率产出低下、地理位置重复的低效率店面,减少供应商、渠道商等多方运营成本,节约供应商制作大量展台使用的木材原料,才能真正地创造出低碳型卖场,并由此打造出全面满足消费者需求的新模式卖场。

在之后的时间里,集团毅然选择了旗下单店营销绩效最好的中塔店作为突破口,先后派出多个考察团队远赴欧洲、日本等国家考察先进的家电卖场,广泛学习、结合实际,融合国际化的先进模式。经过多个国家的实地考察调研后,专属于中塔店的一套完美方案——“中塔新活馆”应运而生。去年4月24日,“中塔新活馆”终于揭开了神秘面纱,盛装亮相京城。在投入了史无前例的人力、物力以及精力之后,“中塔新活馆”全新的运营模式横空出世,以单店效益及盈利能力为导向的战略转型初见成效,一下子就成为了国内家电连锁业的最新标杆。

  如今,一年过去了,“中塔新活馆”经历了从“传统旗舰店”到“全球第一新活馆”的蜕变,以各项骄人的业绩数据显示了其不可超越的行业地位,并以其72小时营业不打烊、三天销售量过亿元、日均纳客超过3万人次、平均每分钟售出15.37件商品等惊人纪录缔造了京城家电业的又一“神话”。盛名之下,大中电器并没有停下前进的脚步,相反,还将步子迈得更大、更快——盛夏7月,中塔新活馆即将重装再升级,以国际最先进业态标准不断提升和完善的中塔新活馆将再次以“新鲜”、“心动”、“欣喜”的形象,绽放于广大京城百姓的面前。

  服务升华:

  “e快服务”让消费者购物全程无忧

  记:为京城广大市民提供最完善的家电服务,是大中电器一直坚持的经营方向。在即将重张的中塔新活馆中,又将有哪些新的服务举措出台?

  尚:在硬件设施和购物环境大幅改善的同时,中塔新活馆还将让消费者享受到更为专业、周到、细致的销售和售后服务;坚持会员制的特色营销,最大化利用积分循环使用以吸引二次消费;坚持不间断的促销活动,突出主题营销,打造嘉年华式的家电卖场,增添来店消费者的娱乐趣味体验以及提供完善的配送安装服务,为其提供真正的“一站式”服务。

  改造后的中塔新活馆延续了之前成功实行的“首问责任制”,即顾客在第一时间接触的任何员工都可以协助解决顾客在店内的一切需求。在导购人员的配备上,新活馆也一反传统卖场“主要以厂家的销售人员为主”的惯例,配置更多数量的自有销售人员,在消费者选购品牌时,能得到更多相对中立、公平的购买建议。不仅如此,改造后的中塔新活馆内还在固定区域设置的大型综合服务台,集结款(消磁)、咨询、换货、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、积分查询、赠品发放为一体,给顾客提供“一站式服务”。

  至于消费者非常关心的售后服务方面,中塔新活馆专门升级了后台服务系统,包括物流、信息化等核心体系的改造和独立,并设有独立的配送小组进行集中配送,保证送货的快速高效。整个售后带货过程是由客服人员进行全程追踪,以顾客的满意程度为准实施奖惩措施。配送车辆上线OTA系统,实时跟踪所有的车辆运营状况,保证送货即时性。此外,中塔店售出的商品均配有独一无二的数字编码,消费者可根据它进行售后的查询、投诉等,从而提高服务工作的效率和精准性。

  针对目前3C市场的发展已从商品竞争、价格竞争逐渐过渡到服务竞争,中塔新活馆还以“e快”为模型的3C服务体系,在创造售后服务营销模式的同时提升顾客满意度。“e快”服务几乎涵盖了所有的3C产品线,提供的服务更是细致入微:例如厂家授权的品牌服务项目、一系列免费服务项目以及常规服务项目,一应俱全。此外,“e快”还提供延保接修、置换以及代客送修等增值服务,令消费者再无后顾之忧。

  促销升华:

  72小时不歇业购物超值送不停

  记:您能否谈一下中塔新活馆下周末重张时将有哪些具体的优惠活动?会为广大市民带来怎样的惊喜?

  尚:为了感谢京城广大市民一直以来的支持和鼓励,大中电器还将在中塔新活馆重张之际举办一系列的促销和回馈活动,可谓惊喜连连、好运不断。

  本次促销的重头戏之一,便是“财富增值系列活动”,活动打出的口号便是“订金十倍翻”只要消费者在6月23日至7月8日期间预交30元,便可在7月9日中塔新活馆夜市抵购物现金300元使用,返还力度之大,前所未有!不仅如此,自7月9日营业开始,中塔新活馆将连续营业72小时不打烊,期间还将大打低价牌,全场产品6折起。为了配合店面重张,全球80余知名品牌的负责人还将于7月10日亲临中塔新活馆,举办独家签售活动,在产品打折的基础上再直降200至800元。而购物的消费者还有机会参与“购物疯狂送”,3000台60寸夏普液晶电视、1万台平板电脑、1万台液晶电视(包括19寸、26寸、32寸),将在新张72小时之内全部送出。

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