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美容行业发展的走向_品牌之路

点击数:2000 发布时间:2018-12-20 来源:爱抽烟的老流氓

爱美之心人皆有之,特别是女孩子,几乎每月都会购买化妆品等等美容类产品,可见美容行业是非常有前景的,那么今天小编就为大家介绍美容行业发展的走向_品牌之路。
记者:很高兴能有这样的机会和余总做交流,余总是从IT行业跨入美容行业的,请谈谈您对美容行业的感受。
余敬伦:IT行业注重的是产品的功能性,关注产品的功能能否给顾客提供更大的服务和满足,每一个产品的设计主要体现产品的功能和产品的使用效果上。而美容行业是一个纯服务的行业,顾客首先看的是品牌,然后看服务基地,最后看产品功能,这三个选择的主次告诉我们美容行业是中国真正要追寻的品牌行业,一个行业有了品牌才会持久。品牌是一个公司的生命,只有把品牌做好,才能体现出你的服务价值,再加上优质的产品,你就能带给消费者最好的服务,就能在行业中出类拔萃。对于我来说,能够跨入美容行业也是一个很好的历练。
记者:美容行业要做成品牌行业,还有很长一段路要走,您觉得怎样才能实现品牌之路的目标呢?
余敬伦:美容行业跨了几个运营面,我觉得经营者首先要知道自己的运营模式是什么?如果运营模式以产品为主,那就应该努力去打响自己的品牌,做出优质的产品,给顾客带来特质化的享受,这之中大部分走的是居家产品路线。
还有另外一种运营模式是以功能为主,有些品牌专注于服务,产品也许是代理,也许是其它,强调的是业内服务。克丽缇娜正好是这两者的综合体,我们拥有自己的研发团队,在法国有研发实验室,在台湾和上海有研发团队,有完整的通路,我们的平台是这两者的综合体。因此,我们不仅在产品研发上能给顾客提供最好的产品,同时也在美容院线中间,在连锁加盟店中间,也会通过培训,让我们的每一位顾客走进店里能享受到最优质的服务,加上产品的差异化和通路的优质服务,这样我们才能在业界脱颖而出。
记者:我国的美容行业发展很快,您觉得在这种快速发展中,美容行业存在哪些问题?
余敬伦:1、缺乏专业度。美容行业发展初期,是个体户型的发展,店与店之间的差异非常大,加上进入的门槛不是很高,要提供优质的服务很难,再加上资金力度很薄,常常会发生资金断链的问题。所以对于顾客来说,单一店可以看到优质的服务,但很难持久,因为不够规范和专业。而随着美容行业的发展和洗牌,中国美容行业会慢慢走入一个只有少数品牌的时代,而在美容连锁院线之间,连锁机构和品牌机构会越来越多,这个局面会扭转目前的市场状况。
找品牌喜欢跟风。现在很多人找品牌都喜欢跟风,比如有些人一说纳米技术,就把产品挂上去,但其实他们对纳米技术并不了解,不知道纳米技术怎样才能给消费者带来更好的效应,所以我们经常看到这些名词的滥用,让产品的差异性变得很大,尤其是价格的差异性变得很大。也让消费者对一些非常先进的技术很快产生了反感,因为他们觉得这些技术带着实验性质。为什么会这样呢?主要是因为国内在推广这些技术时,基础没打实,自己都对技术不是很了解,我相信未来几年,美容行业经过优胜劣汰的洗牌之后,会从服务的通路和产品的品质上渐渐树立品牌,这样才能持续很久。
记者:面对美容行业在发展中出现的问题,您有哪些解决思路和方案呢?
余敬伦:要相信品牌的力量。品牌决定一切,进入美容行业首先要选择好品牌,克丽缇娜是中国驰名商标品牌,在这个品牌的价值下,它的店面,基本都是被规范的。
我们说今天的产品,并不是技术越先进,对你的皮肤就越好,我们首先要了解的是皮肤,你走进一家店,它带给你的专业服务是什么。比如,我们走进一家眼镜店,第一步要做的就是验光,验光师的好坏会直接决定你下次还来不来这家店,如果这家店只问你几度就给你一副眼镜,你下次可能就不去了。皮肤也是一样,我们常常看到百货公司卖的护肤品,导购直接问你皮肤是干性,还是油性就给你推荐护肤品。但其实一个人的皮肤在365天都是有变化的,因为情绪,因为环境。
所以,走进克丽缇娜的店,第一步要做的就是皮肤检测,然后再谈产品,这是一个流程,而且很专业。但只要消费者看到这个专业的流程后,就会知道这家店提供的产品是值得信赖的,因为它是通过测试皮肤后告诉你需要使用什么样的产品,不是一进来就直接下结论。消费者判断一个品牌的好坏、判断一个美容院专不专业,不是听美容师的介绍,而是要看它的“实际行动”,即流程是否专业。走居家产品路线的还是要找一个好品牌,因为品牌决定了实力和资金,品牌和服务中间的专业是我们未来能改善的唯一方向,但最终的选择还是靠消费者。
其实走进一家店,你就能感觉到它的专业,它的布置,它的设施,尤其是美容院,它接触到你的皮肤,很多疗程都是皮肤的亲密接触,所以,消费者更应该了解它的卫生条件。未来比较小的店将会逐渐退出市场,像欧美,加盟连锁店占50%,而在中国,加盟占美容院线的5%。
记者:您对美容行业的人事也很了解,您觉得怎样才能提升美容行业从业人员的素养?
余敬伦:我觉得美容行业很特别。很多最初从事美容行业的人,他的学历跟从事的工作没有太大的关联性,在克丽缇娜的内部培训系统中,有很多有三五年美容行业从业经验的人,我对他们说,你们要做行业中的达人,这里的达人是指在技术上专心。进入克丽缇娜后,我们都会教美容师皮肤生理学、皮肤的构成,怎样护理皮肤,如果把这些都学精了,在皮肤方面就是一个专家了!
美容行业从业人员要有意识地去学习如何与人相处,怎样和人沟通、交谈,提升自己的修养。
每个行业、每个职位都有晋升空间,美容行业从业人员可以多学习一些管理知识,可以通过企业内训学习,也可以自己去上一些实物管理课,这些实物管理课中的经验很容易运用到工作中。至于学历上的提升,我觉得很难,因为工作时间不一样,像美容师,每天要上12小时的班。总之,可以多提高自己的综合能力。
今天小编就为大伙介绍到这里,如果你觉得阅读不够,你可以来我们第一加盟网。如果品牌你也喜欢的话,可以在下方留言。
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