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专访99旅馆CEO张立秦

点击数:2000 发布时间:2018-12-10 来源:

如今,酒店电商,酒店O2O大行其道,言必谈互联网。那么关于酒店O2O究竟有哪些玩法?我们来听听99旅馆连锁CEO张立秦是怎么说的。
张立秦表示,目前酒店产品也就是客房,更多的是线上选择酒店和房型,未来的想法是,可以选择一个特定的房间,这是其一。第二,对于O2O来讲,酒店本身是一个很好的体验平台。客户在酒店的逗留时间,平均超过10个小时,酒店客房会是一个很好的嘿客店。
另外,关于酒店的顾客定位,张立秦说,现在行业里有个趋势,很多经济型旅馆客栈都纷纷改名为酒店,而99旅馆没有这个冲动去改名,会坚持旅馆这样一种称呼,更加平民化,从这个品类可以看出99旅馆的定位。
99旅馆的目标客户群,是定位为职业生涯初期的差旅客户。99旅馆的会员是其纳入客户忠诚度计划的客户,除了给会员特殊的权益,还会给到忠诚客户更多的人文关怀。
99旅馆入选全球酒店300强,并位列第66位。那么99旅馆的发展模式有什么优势呢?对此,张立秦表示,99旅馆的优势在于服务的客群非常大,对于投资人和加盟商来说,99旅馆的复制成本低,投资回收快。所以99旅馆的展店非常迅速,每个月都会有近20家新开酒店。上市不是99旅馆的最终目标,只是持续发展的手段。
酒店O2O是个什么概念?线上引流客户导引线下服务?
张立秦称,因为酒店的产品——客房,是不可以随物流搬运的,所以酒店这个行业,受电商的冲击相对较小,更多需要靠客户实地入住体验来完成消费。但电商时代,客户为王,口碑即品牌。
而要保证如此高速发展的情况下服务水平不掉队,首先公司要有一个强大的管理后台,这确实是一个挑战。对于所有的连锁品牌都会遇到高速发展过程当中的一致性问题。要做到有形产品的标准化,无形服务的流程化,来保证客户体验的一致性。目前99旅馆的分布,在一线城市都有密集的布点,同时分布在100多个城市。
目前,99旅馆已经进入了3-4线城市,并且很受欢迎。加盟99旅馆连锁,需要做到:首先要有合适的物业,其次是资金;但最关键的是,要能接受99旅馆的品牌标准。99旅馆会用直营模式做样板,加盟模式来展店,这也是成熟的酒店管理公司的做法。加盟费对于普通投资者,是非常有诱惑力的。收回投资只要1-2年。
最后,当问到未来酒店业是否会产生颠覆性的酒店新模式这个问题时,张立秦回答,酒店业是个非常传统的行业,有很多创新。但很少有颠覆性的东西出来。酒店的创新往往是从居家的生活水平的提升开始的。未来酒店也许会更像未来的家。可以想象,未来的酒店客房也许没有电视机,但有头盔显示器,总之,家里有什么若干年后酒店就会有什么。
对于连锁酒店来讲,客户体验的一致性,比独特更加重要。当然产品需要根据时代发展和客户需求的变化而升级。可以复制,是连锁酒店保持价格优势和规模优势的秘籍。
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